An evolution not a revolution

Simple comme… une garantie de loyer ! L’indispensable sésame s’obtient en un temps record grâce à l’entreprise Firstcaution. Elle partage avec Duboux Immobilier le goût pour l’innovation associé à la proximité et à l’écoute de ses clients. La rencontre réussie entre la tech et l’humain.

Il est là ! L’appartement de rêve ! Celui dans lequel on se voit habiter, faire la déco, cuisiner, inviter des amis, se prélasser sur le canapé… Mais comment faire pour la caution de loyer ? Un casse-tête. Erreur ! En trois minutes chrono et quelques clics plus tard, c’est fait. Créée en 2009, Firstcaution est une compagnie d’assurance, agréée Finma, spécialiste de la garantie de loyer. « Aujourd’hui, nous avons trois bureaux à Nyon, Bellinzone et Zurich, et nous proposons des garan-ties de loyer avec et sans dépôt bancaire, explique Céline Frey, CEO de Firstcaution. Nous nous adressons à l’ensemble des locataires en Suisse, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises pour les baux commerciaux. »

A la tête de l’entreprise depuis 2015, Céline Frey, jeune quadragénaire, mère de trois enfants, déborde d’énergie. « La société a été rachetée par le groupe familial fondé par mon père, Jean-Jacques Frey. Historiquement, nos métiers sont le vin et l’immobilier, mais nous avons eu l’opportunité de racheter Firstcaution et de nous lancer dans ce métier de la garantie de loyer qui était encore jeune à l’époque. Nous avons vu le potentiel de développement important de ce secteur. »

Les régies, meilleures ambassadrices

Bien que l’entreprise soit une assurtech, c’est-à-dire une assurance entièrement digitalisée, Céline Frey est convaincue de l’importance des contacts humains et de la nécessité d’être sur le terrain. « Il n’y a rien qui m’insupporte plus que d’aller sur un site internet et ne pas trouver de numéro de téléphone. On vous propose une chatbot qui généralement s’appelle Léo, comme mon fils. Et Léo ne répond pas toujours à toutes mes demandes. Que ce soit la chatbot ou mon fils, ajoute-t-elle en riant. Je milite pour la personnalisation du service. Du reste, la plupart des commentaires de nos clients portent sur leur expérience client. »
Pour développer Firstcaution, Céline Frey a mis en place des partenariats avec des professionnels de l’immobilier, notamment des régies. Le concept : leur apporter une solution simple et efficace en matière de garantie de loyer afin qu’elles conseillent Firstcaution à leurs clients. « La garantie de loyer est un élément parmi beaucoup d’autres que les régies doivent gérer. Elles ont besoin d’une solution rapide pour l’émission et la libération de la caution. C’est ce que nous avons fait. »
Avec succès ! L’entreprise compte aujourd’hui 3000 partenaires – régies, courtiers, banques, compagnies d’assurance… – et 75 000 clients contre 6000 en 2014.

Le goût de l’innovation

C’est dans le contexte de son développement que Firstcaution a tissé des liens forts avec la régie Duboux et Robin Crisinel, l’un de ses administrateurs. « Il a été parmi les premiers avec qui nous avons collaboré et il est devenu un ami, explique Céline Frey. Nous avons tout de suite eu des affinités grâce à des intérêts communs comme le sport et le vin. Ensuite, sur le plan professionnel, c’est une régie qui a envie de progresser. Nous leur avons présenté un produit et l’accueil a été enthousiaste : Très bien, avançons, changeons, faisons des choses ensemble. Nous avons même réalisé des tests pilote ensemble sur différentes choses. Nous nous sommes retrouvés sur des valeurs humaines et professionnelles. Robin est toujours le premier à venir avec des idées qu’il teste au niveau de la régie et qu’il propose à ses partenaires. Il crée des écosystèmes. C’est vraiment un visionnaire. »
Pour Céline Frey, la clé de la réussite réside dans l’innovation, le respect, l’aventure humaine et le respect des valeurs. « J’aime bien les gens qui viennent agiter le marché, les disrupteurs, mais on n’est pas tout seul sur le marché. Il faut le faire avancer tout en observant les codes. It’s an evolution not a revolution ! »